Una vez tengamos nuestro libro de bienvenida, podemos enviar el enlace a los huéspedes con un mensaje programado automáticamente.
¿Cómo puedo crear mensajes programados y enviárselos automáticamente a los huéspedes?
Para ahorrar tiempo y asegurarte de que los huéspedes tengan toda la información necesaria para su estancia, podemos programar mensajes para que se envíen automáticamente unos días antes de la llegada, tanto en Airbnb como en booking.
¿Cómo crear un mensaje programado en Airbnb?
Ve a tus Mensajes en el modo anfitrión.
- Abre el menú de las carpetas de la izquierda.
- Selecciona Mensajes programados.
- Haz clic o pulsa en + Mensaje nuevo.
- Indica un nombre para identificar esta plantilla (los huéspedes no lo verán).
- Escribe tu mensaje e inserta los códigos abreviados que quieras (por ejemplo, el nombre del huésped) para personalizarlo.
- Haz clic o pulsa en el idioma del mensaje. Los códigos abreviados se traducirán en función del idioma que elijas.
- Selecciona los anuncios a los que quieres aplicar este mensaje. Se lo enviaremos a los huéspedes que tengan reservas en curso y futuras en estos anuncios.
- Selecciona la acción que activará automáticamente este mensaje: una reserva confirmada, la llegada o la salida de los viajeros.
- Selecciona la hora antes o después de dicha acción a la que quieres que se envíe el mensaje. Lo mandaremos en la zona horaria del anuncio.
- Selecciona Guardar.
Nota: Los mensajes no se programarán para las reservas de última hora o las estancias cortas en las que el tiempo que falte para que se mande el mensaje sea mayor o igual al tiempo que haya entre la reserva y la llegada.
- Si se configura una acción desencadenante para 2 días antes de la salida, pero la estancia dura solo 1 o 2 días, el mensaje no se programará.
- Si se configura una acción desencadenante para 1 día antes de la llegada, pero la reserva de última hora se realiza el día anterior al comienzo de la estancia, el mensaje no se programará.
Configurar y programar plantillas (mensajes) en Booking.
- Inicia sesión en la extranet o en la app Pulse
- Haz clic en la pestaña Establecimiento de la extranet o en Más en la app Pulse y, luego, selecciona Preferencias de mensajes
- Selecciona la pestaña Plantillas de mensajes y, a continuación, haz clic en el botón Crear nueva plantilla
- Escribe el mensaje de la plantilla: para facilitarte las cosas, hemos creado bloques con información ya cumplimentada para rellenar automáticamente los datos de la reserva
- Confirma el idioma: puedes elegir un idioma adicional para la plantilla y adjuntar imágenes
- Haz clic en Continuar
- Escribe el Nombre de la plantilla y elige el Tema de la plantilla
- Haz clic en Guardar plantilla para finalizar
En la pestaña Plantillas de mensajes, podrás actualizar o eliminar plantillas.
Vídeo: ¿Cómo configuro las plantillas de mensajes?
Para programar una plantilla, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en la extranet o en la app Pulse
- Haz clic en la pestaña Establecimiento y selecciona Preferencias de mensajes
- Ve a la pestaña Programador de plantillas y haz clic en el botón Programar plantilla
- Selecciona cuándo quieres enviar la plantilla y, a continuación, elige en el menú desplegable qué plantilla quieres mandar. Además, tendrás una vista previa del mensaje
- Haz clic en Añadir a la agenda para finalizar
Vídeo: ¿Cómo configuro el envío automático de las plantillas de mensajes?
Siempre que quieras, podrás hacer un seguimiento de las plantillas de mensajes enviadas a los clientes y clientas, ya que se muestran automáticamente en tu bandeja de entrada, tanto en la extranet como en la app Pulse.
Cuándo programar mensajes
Puedes programar un mensaje cuando tú quieras, pero lo mejor seria unos días antes de la llegada de los huéspedes.
Aquí te dejamos un plantilla mensaje de ejemplo que puedes usar o adaptar como mejor te convenga:
Hola, ¡nombre del huésped!
Gracias por tu reserva, estamos deseando recibirte en «nombre del alojamiento».
A continuación, encontrarás información imprescindible para tu estancia.
Entra en el enlace: «url del libro»
Por favor lee todo con detenimiento y no dudes en contactarnos si tienes alguna duda.
Es imprescindible que nos comunique su hora de llegada, para poder procesar su check-in de la mejor manera.
RECUERDE:
Hora de Entrada: La entrada al apartamento es a partir de la hora de llegada
Hora de Salida: La hora límite para dejar el apartamento el día de la salida es a la hora de salida
Si necesita cualquier cosa o tiene alguna duda, ¡solo tienes que decírnoslo!
!Hasta pronto!